A. Quy định thời gian được xem xét đổi/trả:

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua nếu KH yêu cầu đổi/trả nằm trong các mốc thời hạn dưới đây:

– Không quá 7 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm gia dụng

– Không quá 30 ngày, kể từ ngày mua hàng, đối với các sản phẩm thiết bị không sử dụng điện và phụ kiện liên quan.

Chi tiết các điều kiện đổi/trả căn cứ theo phụ lục kèm theo phía dưới

B. Quy định đổi hàng miễn phí:

Khách hàng được đổi sản phẩm đã mua miễn phí nếu thời điểm KH yêu cầu đổi thỏa mãn điều kiện thời hạn được phép đổi/trả và sản phẩm của khách hàng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

– Mua tại Hệ thống của Hàng Nội Địa Japan chính hãng

– Còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Hàng Nội Địa Japan chính hãng

– Không bị lỗi hình thức (trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)

– Phải đầy đủ: Linh phụ kiện, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, Brochure/ catalogue…; bao bì, hộp xốp…

– Phải có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ (Phiếu BH, Hóa đơn VAT (nếu có))

– Sản phẩm chưa được KH ký nhận hàng chính thức, hoặc đã ký nhận hàng nhưng chưa sử dụng.

– Sản phẩm đã sử dụng nhưng gặp sự cố kỹ thuật không thể khắc phục được (Do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)

– Được kiểm tra và xác nhận của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Trung Tâm Bảo Hành của Hàng Nội Địa Japan chính hãng

Lưu ý: Các lỗi của nhà sản xuất nhưng kèm theo lỗi vật lý do sử dụng thì không được phép đổi trả ngay mà phát chờ kết quả kiểm tra kỹ thuật và xác nhận của NCC.

– Hàng được giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng

– Sản phẩm được giao không đảm bảo các tiêu chí chất lượng như: Quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất …

C. Quy định đổi hàng có tính phí:

Trừ trường hợp có quy định khác của nhà sản xuất hoặc quy định của pháp luật, trong thời hạn được xem xét đổi trả, khách hàng có sản phẩm không thỏa mãn điều kiện được đổi miễn phí, nếu muốn đổi sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí theo các mức quy định trong các bảng dưới đây:

Điều kiện sản phẩm Thời hạn áp dụng Hình thức đổi Mức phí áp dụng
Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất) Trong phạm vi thời hạn xem xét đổi trả Đổi sản phẩm mới tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung lượng …)

 

 Miễn phí
Đổi sản phẩm khác 10% giá trên hóa đơn.
Sản phẩm không bị lỗi Trong phạm vi thời hạn xem xét đổi trả. Đổi sản phẩm khác 20% giá trên hóa đơn.
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng (SP không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng; SP không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu) Không áp dụng đổi

D. Quy định trả hàng có tính phí:

Trong thời hạn được xem xét đổi trả, nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu chi phí theo các mức quy định trong các bảng dưới đây:

Điều kiện sản phẩm Thời hạn áp dụng Mức phí trả lại
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật có thể khắc phục Trong phạm vi thời hạn xem xét đổi trả. 20% giá trên hóa đơn.
Sản phẩm không bị lỗi Trong phạm vi thời hạn xem xét đổi trả. 30% giá trên hóa đơn.
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng (SP không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng; SP không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu) Không áp dụng trả lại

– Các trường hợp đổi/trả đặc biệt – Trong một số trường hợp đặc biệt nằm ngoài chính sách đổi trả miễn phí và tính phí (Quá thời hạn xem xét đổi/trả, sản phẩm đã từng bị đổi/trả nhiều lần do lỗi kỹ thuật… ) nhưng KH vẫn yêu cầu Chi nhánh phải chấp thuận phương án đổi/trả:

  • Trong trường hợp trong hệ thống còn sản phẩm mới để đổi lại cho KH, tùy vào tình huống thực tế, GĐ/PGĐ CN có thể duyệt phương án đổi/trả cho khách hàng với mức phí đổi/trả tăng thêm 10% so với mức phí của sản phẩm trong trường hợp thỏa mãn điều kiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nằm trong phạm vi thời hạn xem xét đổi/trả.
  • Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, đã được đổi trả nhiều lần (từ 3 lần trở lên) và hệ thống không còn sản phẩm mới để đổi, KH sẽ được miễn phí khi yêu cầu trả lại tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác.

E. Thủ tục thực hiện đổi/ trả hàng:

– Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Hàng Nội Địa Japan chính hãng hoặc thông qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên tại các cửa hàng của Hàng Nội Địa Japan chính hãng

– Sau khi có “Phiếu kiểm tra sản phẩm” với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hàng Nội Địa Japan chính hãng và của nhà sản xuất;

– Thời gian thực hiện việc xử lý đề nghị đổi/trả hàng được tính từ ngày Hàng Nội Địa Japan chính hãngt nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng như sau:

✓  02 (hai) ngày đối với các sản phẩm không phải điện tử như vòi sen, vòi rửa bát,…và phụ kiện liên quan.

✓  07 (bảy) ngày làm việc đối với các sản phẩm điện lạnh, điện tử, gia dụng